Customer journey & the remembering self

Customer journey and the remembering self - TedxBredaOp donderdag 15 oktober 2015 was ik aanwezig bij een side-event van TedxBreda met daarin een presentatie van internetpionier Vincent Roders. In de presentatie van Roders stond ‘the customer journey and the remembering self’ centraal. Zijn verhaal draaide om het verrassen van je klanten in hun klantreis door jouw bedrijf. Roders benadrukte dat je zogenaamde ‘star moments’, oftewel hoogtepunten in je klantreis in moet bouwen, want juist door die verrassingsmomenten kun je jezelf als merk of bedrijf onderscheiden van je concurrentie. Kortom, een boeiende middag boordevol informatie en leuke weetjes rondom de customer journey.

Lees het hele artikel op de website van Bureau Vet: Hoe verras jij je klanten in hun klantreis?